SelviaRoom (en adelante, “nosotros”) proporciona servicios de envío para los pedidos realizados a través de este sitio web. Esta política explica el alcance de entrega, los gastos de envío, el tiempo de procesamiento y otros aspectos relacionados con la entrega de productos.
Actualmente, los pedidos realizados en este sitio web se envían a las zonas disponibles indicadas durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente la dirección de entrega, el número de teléfono y la información de contacto. Si la información proporcionada es incompleta o incorrecta, la entrega puede retrasarse o no completarse correctamente.
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
El importe correspondiente se mostrará claramente antes de completar el pago.
Todos los impuestos y costes relacionados están incluidos en el precio del producto; no tendrá que pagar ningún cargo adicional.
Después de confirmar el pedido y el pago, normalmente procesamos el envío en un plazo de 1–3 días laborables.
Los pedidos recibidos dentro del horario de atención se procesarán según el orden de recepción. Si el pedido se realiza fuera del horario de atención, durante fines de semana o días no laborables, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7–14 días laborables.
El tiempo exacto puede variar según la dirección de entrega, disponibilidad del producto, volumen de pedidos, condiciones de transporte u otras circunstancias relacionadas con la entrega.
Cuando el pedido sea procesado y enviado, podremos enviar al cliente información relacionada con el estado del envío.
El cliente debe revisar la información de seguimiento y asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete cuando sea necesario.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o datos de contacto no válidos, la entrega puede verse afectada.
Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos ayudarle a corregir la información. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Aunque intentamos entregar los pedidos dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas al proceso normal de envío, como condiciones meteorológicas, alta demanda, incidencias de transporte, información incompleta o dificultades de entrega.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del pedido y ofrecer asistencia.
Al recibir el producto, el cliente debe revisar el estado del paquete y del artículo.
Si el producto llega dañado, presenta problemas visibles o no coincide con el pedido realizado, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeos del producto y del embalaje.
Revisaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada según el caso.
Si el pedido aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos revisar primero la dirección de entrega, el entorno cercano, la recepción del edificio o cualquier persona autorizada para recibir paquetes.
Si después de esta revisión el paquete sigue sin localizarse, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudar a revisar la situación.
Si tiene preguntas sobre esta Política de Envío o sobre el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 7300 Minnesota Ave #VE, Saint Louis, MO, 63111, US
Teléfono de atención al cliente: +1(314)555-3901
Correo de atención al cliente: connect@SelviaRoom.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (GET+1)
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