Política de Reembolso

SelviaRoom (en adelante, “nosotros”) valora la experiencia de compra de cada cliente. Esta política se aplica a los productos de mobiliario adquiridos a través de este sitio web y explica las condiciones, el proceso de revisión, la gestión y los plazos relacionados con las solicitudes de reembolso.

1. Situaciones en las que se puede solicitar un reembolso

El cliente puede presentar una solicitud de reembolso en las siguientes situaciones:

1. El pedido ha sido cancelado correctamente antes del envío;
2. El producto recibido presenta defectos de calidad confirmados;
3. El producto tiene daños visibles al momento de la recepción;
4. El producto recibido no coincide con la información del pedido;
5. El producto cumple con las condiciones de devolución tras una revisión razonable;
6. Otras situaciones que, tras nuestra revisión, se consideren aptas para reembolso.

2. Plazo para solicitar el reembolso

El cliente puede presentar una solicitud de reembolso dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.

Después de este plazo, es posible que no podamos aceptar la solicitud de reembolso, salvo que el producto presente un problema de calidad confirmado u otra situación especial revisada por nosotros.

Al presentar la solicitud, indique el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del reembolso y, cuando sea necesario, fotos o vídeos del producto para ayudarnos a revisar el caso con mayor rapidez.

3. Información sobre procesamiento y entrega

Después de confirmar el pedido, normalmente procesamos el envío en un plazo de 1–3 días laborables.

Una vez enviado el producto, el plazo estimado de entrega es de 7–14 días laborables.

Si se produce un retraso en la entrega, información de dirección incompleta, ausencia durante la entrega u otra situación relacionada con el envío, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a revisar el estado del pedido.

4. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

1. Número de pedido;
2. Nombre o datos de contacto utilizados al realizar el pedido;
3. Comprobante de pago;
4. Motivo del reembolso;
5. Fotos o vídeos del producto, si la solicitud está relacionada con problemas de calidad, daños visibles o producto incorrecto.

Después de recibir la solicitud, revisaremos la información lo antes posible. Si la solicitud cumple con las condiciones de reembolso, le informaremos sobre los siguientes pasos.

5. Reembolso después de la devolución del producto

Si el reembolso requiere la devolución del producto, el cliente deberá enviar el artículo a la dirección indicada después de recibir nuestra confirmación.

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos si su estado coincide con la información proporcionada en la solicitud.

Si la revisión es aprobada, procederemos a gestionar el reembolso. Si el producto presenta signos evidentes de uso indebido, daños causados por el cliente, falta de accesorios principales, embalaje gravemente dañado o una condición distinta a la descrita en la solicitud, podremos rechazar el reembolso o ajustar el importe según la situación real.

Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del cliente, excepto cuando el producto presente defectos de calidad confirmados o cuando hayamos enviado un artículo incorrecto. En estos casos, nosotros asumiremos el coste de la devolución.

El producto devuelto debe mantenerse en buen estado, sin uso indebido, con sus accesorios principales y embalaje original completos, siempre que sea razonablemente posible.

6. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

Una vez procesado el reembolso, el importe suele recibirse en un plazo de 3–7 días laborables, aunque el tiempo exacto puede variar según la entidad de pago o el banco emisor.

Si no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, revise primero los movimientos de la cuenta utilizada para el pago y después póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a comprobar el estado del reembolso.

7. Reembolso por cancelación de pedido

Si el pedido se cancela correctamente antes del envío, gestionaremos el reembolso mediante el método de pago original.

Después de aprobarse la cancelación, el reembolso suele recibirse en un plazo de 3–7 días laborables.

Si el pedido ya ha entrado en fase de envío o transporte, es posible que no pueda cancelarse directamente. En ese caso, el cliente podrá presentar una solicitud de reembolso después de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones aplicables.

8. Casos en los que no se admite el reembolso

Es posible que no se acepte una solicitud de reembolso en las siguientes situaciones:

1. La solicitud se presenta después del plazo permitido;
2. El producto ha sido dañado por un uso inadecuado;
3. Faltan accesorios principales, instrucciones o el embalaje original está gravemente dañado;
4. El producto se devuelve sin confirmación previa;
5. La información proporcionada es incompleta y no permite verificar el pedido;
6. El estado del producto no coincide claramente con el motivo indicado en la solicitud.

9. Gestión de incidencias relacionadas con el reembolso

Si se produce alguna incidencia durante el proceso de reembolso, como una tarjeta no disponible, una cuenta de pago que no puede recibir el reembolso o un retraso prolongado en la recepción del importe, póngase en contacto con nosotros.

Revisaremos el estado del pedido y del pago para ayudarle a resolver la situación.

10. Contacto

Dirección de contacto: 7300 Minnesota Ave #VE, Saint Louis, MO, 63111, US
Teléfono de atención al cliente: +1(314)555-3901
Correo de atención al cliente: connect@SelviaRoom.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (GET+1)