Política de Devoluciones y Cambios

SelviaRoom (en adelante, “nosotros”) ofrece una política de devoluciones y cambios para los productos de mobiliario adquiridos a través de este sitio web. Esta política explica el plazo, las condiciones, el proceso de solicitud, los gastos de devolución y la forma de gestionar cambios o reembolsos.

1. Plazo para devoluciones y cambios

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.

Después de este plazo, es posible que no podamos aceptar la solicitud, salvo que el producto presente un problema de calidad confirmado u otra situación especial revisada por nosotros.

2. Condiciones para solicitar una devolución o cambio

El cliente puede solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

1. El producto recibido presenta defectos de calidad confirmados;
2. El producto llega con daños visibles;
3. El producto presenta problemas evidentes de apariencia, olor anormal o diferencia notable respecto a la descripción;
4. El producto recibido no coincide con la información del pedido;
5. El cliente solicita una devolución sin motivo específico dentro del plazo permitido, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución;
6. Otras situaciones que, tras nuestra revisión, se consideren aptas para devolución o cambio.

3. Estado requerido del producto

Para que una solicitud de devolución o cambio pueda ser aceptada, el producto debe cumplir razonablemente con las siguientes condiciones:

1. No debe presentar signos evidentes de uso indebido;
2. No debe estar dañado por causas atribuibles al cliente;
3. Debe conservar sus accesorios principales;
4. Debe mantenerse con el embalaje original siempre que sea razonablemente posible;
5. La información proporcionada en la solicitud debe coincidir con el estado real del producto.

Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, podremos rechazar la solicitud o ajustar la solución según la situación real.

4. Proceso para solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcionar la siguiente información:

1. Número de pedido;
2. Nombre o datos de contacto utilizados al realizar el pedido;
3. Comprobante de pago;
4. Motivo de la devolución o cambio;
5. Fotos o vídeos del producto, especialmente si la solicitud está relacionada con daños, defectos, diferencia visible o producto incorrecto.

Después de recibir la solicitud, revisaremos la información lo antes posible. Si la solicitud cumple con las condiciones aplicables, informaremos al cliente sobre los siguientes pasos.

5. Devolución del producto y gastos de envío

Si es necesario devolver el producto, el cliente deberá enviarlo a la dirección indicada después de recibir nuestra confirmación.

No envíe el producto sin autorización previa. Los productos devueltos sin confirmación pueden no ser aceptados.

Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del cliente, excepto cuando el producto presente defectos de calidad confirmados o cuando hayamos enviado un artículo incorrecto. En estos casos, nosotros asumiremos el coste de la devolución.

El cliente deberá conservar el comprobante de envío o la información de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.

6. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado para confirmar si coincide con la información proporcionada en la solicitud.

Si la revisión es aprobada, procederemos con el cambio o el reembolso correspondiente.

Si el producto presenta daños causados por uso indebido, falta de accesorios principales, embalaje gravemente dañado o una condición distinta a la indicada en la solicitud, podremos rechazar la devolución o proponer una solución alternativa.

7. Cambios de producto

Si la solicitud de cambio es aprobada, organizaremos el envío del producto de reemplazo después de completar la revisión correspondiente.

El procesamiento del nuevo envío suele completarse en un plazo de 1–3 días laborables. Una vez enviado, el plazo estimado de entrega es de 7–14 días laborables.

Si el producto de reemplazo no está disponible, podremos ofrecer una solución alternativa o gestionar un reembolso según corresponda.

8. Reembolsos relacionados con devoluciones

Si la devolución es aprobada y corresponde realizar un reembolso, el importe será devuelto mediante el método de pago original.

Una vez procesado el reembolso, el importe suele recibirse en un plazo de 3–7 días laborables, aunque el tiempo exacto puede variar según la entidad de pago o el banco emisor.

9. Situaciones en las que no se acepta la devolución o cambio

Es posible que no aceptemos una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

1. La solicitud se presenta después del plazo permitido;
2. El producto ha sido dañado por uso indebido;
3. El producto se devuelve sin autorización previa;
4. Faltan accesorios principales o partes esenciales del producto;
5. La información proporcionada es incompleta y no permite verificar el pedido;
6. El estado real del producto no coincide con el motivo indicado en la solicitud.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Cambios o desea presentar una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección de contacto: 7300 Minnesota Ave #VE, Saint Louis, MO, 63111, US
Teléfono de atención al cliente: +1(314)555-3901
Correo de atención al cliente: connect@SelviaRoom.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (GET+1)