Política de Privacidad

SelviaRoom (en adelante, “nosotros”) respeta la privacidad de cada usuario. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información relacionada con los clientes que visitan este sitio web, realizan pedidos o se ponen en contacto con nosotros.

1. Responsable de la información

La información proporcionada por los usuarios será gestionada por SelviaRoom.

Dirección de contacto: 7300 Minnesota Ave #VE, Saint Louis, MO, 63111, US
Teléfono de atención al cliente: +1(314)555-3901
Correo de atención al cliente: connect@SelviaRoom.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (GET+1)

2. Información que podemos recopilar

Cuando el usuario visita este sitio web, realiza una compra o se comunica con nosotros, podemos recopilar la siguiente información:

1. Nombre y apellidos;
2. Dirección de entrega y facturación;
3. Dirección de correo electrónico;
4. Número de teléfono;
5. Información del pedido, como productos comprados, cantidad, precio y estado del pedido;
6. Información de pago necesaria para confirmar y procesar la compra;
7. Mensajes, solicitudes o consultas enviadas al servicio de atención;
8. Información técnica básica relacionada con el uso del sitio web, como tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de navegación.

Solo recopilamos la información necesaria para gestionar pedidos, responder consultas, mejorar la experiencia del usuario y mantener el funcionamiento normal del sitio web.

3. Cómo usamos la información

Podemos utilizar la información recopilada para los siguientes fines:

1. Procesar y confirmar pedidos;
2. Organizar el envío y la entrega de productos;
3. Enviar actualizaciones relacionadas con el pedido;
4. Gestionar solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso;
5. Responder consultas enviadas por el usuario;
6. Verificar pagos y prevenir operaciones anómalas;
7. Mejorar el contenido, la estructura y la experiencia de uso del sitio web;
8. Mantener registros internos necesarios para la gestión de pedidos y atención al cliente.

No utilizaremos la información del usuario para fines que no estén relacionados con la prestación normal del servicio de este sitio web.

4. Información de pago

Los pagos realizados en este sitio web se procesan mediante canales de pago seguros. Nosotros no almacenamos datos completos de tarjetas bancarias, como el número completo de tarjeta, código de seguridad o datos de autenticación confidenciales.

La información de pago se utiliza únicamente para confirmar la transacción, procesar el pedido y gestionar posibles reembolsos mediante el método de pago original.

5. Información relacionada con entregas

Para completar la entrega del pedido, podemos usar la información de contacto y dirección proporcionada por el cliente. Esta información se utiliza únicamente para organizar el envío, confirmar la recepción del producto y resolver posibles incidencias relacionadas con la entrega.

El procesamiento del pedido suele completarse en 1–3 días laborables. Una vez enviado el producto, el plazo estimado de entrega puede ser de 7–14 días laborables, según la situación del pedido y la dirección de entrega.

6. Conservación de la información

Conservaremos la información del usuario únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, incluyendo gestión de pedidos, atención al cliente, reembolsos, registros internos y resolución de incidencias.

Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminaremos, bloquearemos o anonimizaremos de forma razonable.

7. Protección de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger la información del usuario frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, modificación o divulgación no permitida.

Aunque adoptamos medidas de protección adecuadas, ningún método de transmisión o almacenamiento en línea puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos que el usuario mantenga la confidencialidad de sus datos de acceso y revise cuidadosamente la información antes de enviarla.

8. Uso de cookies

Este sitio web puede utilizar cookies para mantener funciones básicas, recordar preferencias de navegación, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia del usuario.

El usuario puede ajustar la configuración de cookies desde su navegador. Si se desactivan ciertas cookies, algunas funciones del sitio web podrían no funcionar correctamente.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar:

1. Acceso a la información relacionada con su pedido o cuenta;
2. Corrección de información incompleta o incorrecta;
3. Eliminación de información cuando ya no sea necesaria;
4. Limitación del uso de cierta información;
5. Retirada de una solicitud o consentimiento previamente proporcionado, cuando corresponda;
6. Información adicional sobre cómo se gestiona su información.

Responderemos a las solicitudes en un plazo razonable después de verificar la identidad del solicitante y la información relacionada con el pedido.

10. Comunicaciones de servicio

Podemos enviar mensajes relacionados con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o consultas de atención al cliente. Estas comunicaciones son necesarias para completar el servicio solicitado por el usuario.

Si el usuario no desea recibir ciertos mensajes no esenciales, puede comunicárnoslo a través del correo de atención al cliente.

11. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, procesos de pedido, métodos de atención o medidas de protección de información.

La versión actualizada se publicará en esta página. Recomendamos revisar esta política periódicamente para conocer la versión más reciente.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el uso de su información, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección de contacto: 7300 Minnesota Ave #VE, Saint Louis, MO, 63111, US
Teléfono de atención al cliente: +1(314)555-3901
Correo de atención al cliente: connect@SelviaRoom.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (GET+1)