Política de Cancelación de Pedido

SelviaRoom (en adelante, “nosotros”) ofrece a los clientes la posibilidad de solicitar la cancelación de un pedido antes de que el pedido haya sido enviado. Esta política explica las condiciones, el proceso y el reembolso relacionado con la cancelación de pedidos realizados en este sitio web.

1. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido procesado para envío o ya ha sido enviado, es posible que no podamos cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución o reembolso después de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones aplicables.

2. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y proporcionar la siguiente información:

1. Número de pedido;
2. Nombre o datos de contacto utilizados al realizar el pedido;
3. Comprobante de pago;
4. Motivo de la cancelación.

Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y confirmaremos si todavía puede cancelarse.

3. Tiempo de procesamiento de la solicitud

Las solicitudes de cancelación se revisan durante nuestro horario de atención.

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (GET+1)

Si la solicitud se envía fuera del horario de atención, durante fines de semana o días no laborables, será revisada el siguiente día laborable.

4. Cancelación aprobada

Si el pedido cumple con las condiciones de cancelación y aún no ha sido enviado, confirmaremos la cancelación al cliente y procesaremos el reembolso mediante el método de pago original.

Una vez procesado el reembolso, el importe suele recibirse en un plazo de 3–7 días laborables, aunque el tiempo exacto puede variar según la entidad de pago o el banco emisor.

5. Pedido que no puede cancelarse

Es posible que no podamos cancelar el pedido en las siguientes situaciones:

1. El pedido ya ha sido enviado;
2. El pedido ya se encuentra en proceso avanzado de preparación o entrega;
3. La solicitud se presenta después del plazo permitido;
4. La información proporcionada por el cliente es incompleta y no permite verificar el pedido;
5. El producto ya está en tránsito hacia la dirección de entrega indicada.

Si el pedido no puede cancelarse, el cliente podrá revisar las condiciones de devolución, cambio o reembolso después de recibir el producto.

6. Relación con envío, devolución y reembolso

El procesamiento del envío suele completarse en un plazo de 1–3 días laborables después de la confirmación del pedido y del pago.

Una vez enviado el producto, el plazo estimado de entrega es de 7–14 días laborables.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación directa puede no estar disponible. En ese caso, el cliente puede presentar una solicitud de devolución o reembolso dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

El reembolso aprobado se realizará mediante el método de pago original y suele recibirse en un plazo de 3–7 días laborables.

7. Información incorrecta en el pedido

El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y demás información antes de confirmar el pedido.

Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos ayudar a corregir la información o cancelar el pedido según la situación.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Cancelación de Pedido o desea solicitar la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección de contacto: 7300 Minnesota Ave #VE, Saint Louis, MO, 63111, US
Teléfono de atención al cliente: +1(314)555-3901
Correo de atención al cliente: connect@SelviaRoom.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (GET+1)